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中国sunbet官网在线|圆通下跪快递员:公司未说要开除 下跪是想博同情

中国sunbet官网在线|圆通下跪快递员:公司未说要开除 下跪是想博同情
发布日期:2020-01-10 16:26:16 信息来源:管理员 访问: 3184

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中国sunbet官网在线,近日,快递员因送的货物中“少了一个芒果”遭多次投诉,向客户下跪道歉求原谅一事持续发酵。

6月14日,圆通速递有限公司(简称“圆通公司“)品牌新闻部一位工作人员告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),圆通公司设有甄别恶意投诉的机制,比如《恶意申诉管理制度》,而且几乎每年更新。

该工作人员称,前述制度属于内部文件,没有对外公开。

13日上午,投诉聂桂英的消费者张先生告诉澎湃新闻,“(大家都认为)这个问题全是因为一个芒果而引起的下跪,其实是她送了一个虚假快递造成现在的后果。”

针对张先生所说的“虚假快递”,快递员聂桂英有自己的解释。

她告诉澎湃新闻,她是为了赔给张先生一箱芒果,但张先生明确表示不会再用圆通公司的快递服务,她为了避免激怒张先生,才出此下策:虚构了一份邮政快递,并戴上口罩、帽子,乔装打扮,亲自送货上门。

聂桂英表示,她的做法确实存在不当之处,“(但)我本意不是欺骗他,他说我欺骗,就有点过激了。”

此前有消息称,聂桂英因被张先生多次投诉,将被扣除2000元工资。

6月11日,圆通公司官方微博发消息称,免除该公司快递员工聂桂英因被投诉招致的处罚。

13日下午,聂桂英向澎湃新闻表示,圆通公司没有要开除自己,也没有因为被投诉要罚款,“顾客投诉我,可能有点罚款,但是现在还没到发工资的时候,实际上是没有罚款的”。聂桂英说,之所以下跪,不是为了保全工作,而是想感动张先生,博得他的同情,让他撤销投诉,尽快平息此事。

圆通公司品牌新闻部一位工作人员告诉澎湃新闻,圆通公司自成立之初就建立了预防恶意投诉的规章制度。但对于相关制度的具体内容,该工作人员拒绝提供,称这属于内部文件,没有对外公开。

该工作人员表示,《恶意申诉管理制度》内除了有场景演练及应对预防,公司内部也设有专门的申诉渠道以及稽核小组,对加盟网点申诉的问题进行调查核实,如属实,将免于处罚。

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